LINE公式アカウントでできることは、メッセージ配信やクーポン発行だけではありません。2026年11月から一部企業向けに提供が始まる「AIモード」により、AIが顧客に自ら話しかけて接客するという新しい領域にまで広がっています。
この記事では、基本機能の整理から最新のAI機能、そして中小企業・店舗が成果を出すための具体的な活用戦略までを一つひとつ解説します。「何ができるのか」を知ったうえで、自社に合った使い方を見つけてください。
LINE公式アカウントの基本機能を整理する
まずはLINE公式アカウントでできることの全体像を把握しましょう。機能は大きく「集客」「接客」「販促」「分析」の4つに分類できます。
集客に使える機能
- 友だち追加広告：LINE上で友だち追加を促す広告を配信し、見込み客を集めます
- LINEで予約：トーク画面から直接予約を受け付けられます。飲食店や美容室に便利です
- プロフィールページ：営業時間・住所・メニューなどを掲載し、ミニホームページとして機能します
接客に使える機能
- チャット（1対1トーク）：友だちからの問い合わせに個別で対応できます
- 自動応答メッセージ：キーワードに応じた定型回答を自動で返します
- リッチメニュー：トーク画面下部にメニューボタンを設置し、ユーザーを案内します
販促に使える機能
- メッセージ配信：テキスト・画像・動画をまとめて配信できます
- クーポン：来店促進や購入促進に使えるデジタルクーポンを発行できます
- ショップカード：紙のポイントカードをデジタル化し、リピート率を高めます
- セグメント配信：年齢・性別・地域などの属性で絞り込んだ配信が可能です
分析に使える機能
- 統計情報：友だち数の推移、メッセージの開封率、クリック率などを確認できます
- 通知メッセージ：電話番号やメールアドレスをもとに、まだ友だちでないユーザーにもメッセージを届けられます
これらの機能はすべて、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から設定できます。無料のコミュニケーションプランでも月200通まで配信でき、小規模な店舗でも始めやすい設計です。
2026年11月の新機能「AIモード」で何が変わるのか
LINE公式アカウントでできることが、2026年11月から大きく広がります。LINEヤフーが発表した「AIモード」は、従来の自動応答とはまったく異なるアプローチです出典：Web担当者Forum、2026年10月27日。
「待ち」の応答から「攻め」の接客へ
従来の自動応答メッセージやチャットボットは、ユーザーが話しかけてくるのを「待つ」仕組みでした。AIモードでは、AIが購入履歴や誕生日などをきっかけに、自分からユーザーに話しかけることができます。
たとえば、前回の購入から一定期間が経ったユーザーに「そろそろ買い替え時期ではないですか？」とAIが声をかける。誕生月のユーザーに「お誕生日おめでとうございます。特別クーポンをご用意しました」と自動で送る。こうした「能動的な接客」が24時間体制で実現します。
高度なパーソナライズ対応
AIモードは、過去のやり取りや企業が登録した商品情報を学習します。ユーザーごとに文脈を踏まえた一貫性のある回答を返せるため、「誰に聞いても同じ品質の接客」が可能になります。
これは人手不足に悩む中小企業にとって大きな意味を持ちます。接客スキルのばらつきをAIが吸収してくれるからです。
導入のハードルは低い
独自にAIを開発したり、複雑なUIを設計したりする必要はありません。既存のLINE公式アカウントに機能を付加する形で利用できるとされています。先行導入は求人検索・中古車検索・飲食店予約などの領域から始まります。
AIモードの導入により、適切なタイミングでの「能動的な接客」が可能になることは、顧客体験（CX）における大きな転換点です。——Zeta Global Japan分析より
AIモードが注目される背景データ
なぜ今、LINE公式アカウントにAI接客機能が加わるのか。その背景には、消費者の行動変化を示す複数のデータがあります。
| 指標 | 数値 | 出典 |
|---|---|---|
| 検索目的でのAI利用率 | 52% | サイバーエージェント調査（2026年8月） |
| AIに勧められた商品を購入した経験 | 58%超 | サイバーエージェント調査（2026年8月） |
| AIの提案後にさらに検索するユーザー | 77.3% | サイバーエージェント調査（2026年8月） |
| パーソナライズ配信を魅力的と回答 | 73.2% | Liny調査（2026年10月） |
| LINE公式アカウント国内月間アクティブ数 | 145万件 | LINEヤフー（2026年9月末） |
AIに勧められた商品を実際に購入した経験がある人が58%を超えているという事実は見逃せません。消費者はすでに「AIの提案で買い物をする」ことに慣れ始めています。
LINE公式アカウント上でAIが商品を提案するという流れは、こうした消費者行動の延長線上にあるものです。
LINE公式アカウントの料金プランと費用感
LINE公式アカウントでできることを活用するうえで、料金体系の理解は欠かせません。2026年11月時点のプランは以下のとおりです。
| プラン名 | 月額料金 | 無料メッセージ通数 | 追加メッセージ |
|---|---|---|---|
| コミュニケーション | 0円 | 200通/月 | 不可 |
| ライト | 5,000円 | 5,000通/月 | 不可 |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通/月 | 1通あたり約2.5〜3円 |
注目すべきは、AI応答メッセージは通数課金の対象外（無料）となる見込みである点です。ただし、AIモードの「能動的な話しかけ」がどの課金区分に入るかは、今後の詳細発表を確認する必要があります。
友だち数が増えるほどメッセージ通数も増えます。一斉配信を減らし、AIによる個別最適化された配信に移行することで、通数を抑えながら高い反応率を維持できます。
成果が出ている企業の活用事例
LINE公式アカウントでできることを最大限に活かしている企業は、具体的にどんな成果を上げているのでしょうか。
事例1：AI接客で売上2倍（ブッチ・ジャパン）
ペットフードを販売するブッチ・ジャパンは、LINE上でAI接客と商品提案を組み合わせた結果、LINE経由の売上が2倍に向上しました。ユーザーの悩みに合わせた商品レコメンドをAIが行うことで、購入率が大きく改善しています。
事例2：通知メッセージで契約不成立を80%削減（アイペット損害保険）
アイペット損害保険は、通知メッセージとAIを活用して手続き漏れをフォロー。契約不成立を80%削減するという成果を出しました。人が電話でフォローしていた業務をLINEとAIに置き換えた好例です。
事例3：成約率42%→71%への改善（教育・サービス業）
ある教育系サービスでは、ChatGPT連携の自動接客を導入した結果、成約率が42%から71%へ向上しました。問い合わせ対応の待ち時間がなくなり、ユーザーが「熱い」うちに情報提供できるようになったことが要因です。
AIが「購買の最初の相談相手」となっている現在、LINE上でのAI接客は検索行動の起点になり得ます。
失敗しないために知っておくべき注意点
AIを活用したLINE公式アカウント運用には、押さえておくべきリスクもあります。
ブロックされる2大原因
Liny調査（2026年10月）によると、ブロック理由の第1位は「メッセージ頻度が多い（77.6%）」、第2位は「自分に無関係な内容（48.7%）」です。
AIモードで能動的に話しかけられるようになったからといって、頻繁にメッセージを送ればブロックされます。パーソナライズされた内容であっても、頻度のコントロールは必須です。
AIの回答精度はデータ次第
ユーザーの79.5%が「チャットボットで解決できなかった経験」があり、そのうち約4分の1が離脱・他社乗り換えを選択しているというデータがあります出典：Liny調査、2026年10月。
AIの回答精度は、企業が登録する商品情報やFAQデータの正確性に直結します。情報が古い・不足しているままAIを動かすと、かえって顧客満足度を下げるリスクがあります。
有人対応への切り替え導線を必ず用意する
クレームや複雑な相談をAIだけで処理しようとすると、ユーザーの不満が蓄積します。「AIで解決できない場合はスタッフが対応します」という切り替え導線を設計しておくことが、顧客離脱を防ぐ鍵です。
中小企業がAIモードに備える5つの準備ステップ
AIモードの全面提供時期はまだ未定ですが、今のうちから準備を進めておくことで、提供開始と同時にスムーズに活用できます。
ステップ1：商品・サービス情報を整備する
AIが正確に回答するためには、最新の商品情報・在庫状況・料金表が必要です。「ビジネスマネージャー 商品管理」機能を使い、データを整理しておきましょう。
ステップ2：よくある質問（FAQ）を洗い出す
過去の問い合わせ履歴から、頻出する質問と回答をリスト化します。このFAQデータがAIの回答品質を左右します。最低でも30〜50パターンは用意しておくのが目安です。
ステップ3：セグメント設計を見直す
AIモードの効果を最大化するには、ユーザーをどんな属性・行動で分類するかが重要です。「新規」「リピーター」「休眠顧客」など、自社に合ったセグメントを設計しましょう。
ステップ4：有人対応のルールを決める
AIが対応する範囲と、人が対応する範囲を明確に線引きします。たとえば「返品・交換の相談は必ず有人対応」「営業時間の問い合わせはAI対応」といったルールです。
ステップ5：配信頻度のガイドラインを設定する
AIが能動的に話しかけるようになると、配信頻度が増える可能性があります。週に何回までAIからのメッセージを許容するか、事前にガイドラインを決めておきましょう。ブロック理由の77.6%が「頻度が多い」というデータを忘れないでください。
SNSコンテンツ運用とLINE公式アカウントを連携させる
LINE公式アカウントでできることを最大限に活かすには、SNSからの流入を増やして友だち数を伸ばす仕組みが欠かせません。
SNS→LINE→購入の導線を作る
- Instagram・Threads・TikTokなどのSNSで認知を広げる
- プロフィールやストーリーズにLINE友だち追加リンクを設置する
- LINE登録特典（クーポン・限定情報）で友だち追加を促す
- LINE上でAI接客やセグメント配信を行い、購入・来店につなげる
この導線を機能させるには、SNS投稿を継続的に行う必要があります。しかし中小企業では、SNS運用に割ける人員が限られているのが現実です。
Sigmineは、AIでブログ・Threads・ショート動画などのSNSコンテンツを制作し、自動で投稿・分析まで行うサービスです。マーケティング担当者を新たに採用しなくても、SNSからLINE公式アカウントへの流入を安定させる仕組みを作れます。
LINE公式アカウントの運用だけに集中するのではなく、「SNSで集めてLINEで育てる」という全体設計を意識してみてください。
コンテンツ運用の効率化が成果を左右する
小売企業におけるAI・生成AIの導入率は16.0%にとどまっています出典：Store Guide、2026年9月。一方で中小企業の64%が2026年中にAIチャットボットの導入を予定しているというデータもあります。
LINE公式アカウントのAI機能だけでなく、SNS運用にもAIを取り入れることで、限られたリソースで最大の成果を目指せます。
よくある質問
Q：AIモードはすぐに使える？
2026年11月時点では一部企業への先行提供です。全面提供の時期は未定のため、LINEヤフーからの公式発表を待ちましょう。ただし、前述の5つの準備ステップは今すぐ始められます。
Q：AIの回答が間違っていたらどうなる？
AIの回答精度は登録データに依存します。間違いを完全にゼロにはできないため、有人チャットへのスムーズな切り替え導線を必ず設計してください。
Q：無料プランでもAI機能は使える？
AI応答メッセージは通数課金の対象外とされていますが、AIモードの詳細な料金体系はまだ発表されていません。まずは無料のコミュニケーションプランで基本機能に慣れ、友だち数が増えたらプランを上げるのが現実的です。
Q：LINE公式アカウントでできることを全部使う必要がある？
すべての機能を使う必要はありません。まずはメッセージ配信・リッチメニュー・クーポンの3つから始め、成果を見ながらAI機能やセグメント配信を追加していくのがおすすめです。
まとめ：LINE公式アカウントは「AI接客の入り口」になる
LINE公式アカウントでできることは、メッセージ配信やクーポン発行といった基本機能から、AIが顧客に能動的に話しかける「AIモード」まで、急速に広がっています。
中小企業・店舗が今やるべきことは3つです。
- LINE公式アカウントの基本機能を使いこなし、友だちとの接点を増やす
- 商品情報・FAQ・セグメント設計を整備し、AIモードに備える
- SNSからLINEへの導線を作り、「集客→育成→購入」の流れを設計する
AIが接客の主役になる時代は、もう始まっています。まずは自社のLINE公式アカウントを見直すところから、一歩を踏み出してみてください。
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