LINEに通話内容をテキスト化できる新機能「通話レコーディング」が登場しました。1対1の音声通話を録音し、日本語で文字起こしまで行える機能で、LINEラボで順次提供が始まっています。LINE通話文字起こし機能を使えば、顧客との会話内容をあとからテキストで確認でき、「言った・言わない」のトラブル防止に大きく役立ちます。
この記事では、DXマガジン（2026年11月5日）の報道をもとに、通話レコーディングの仕組み・設定手順・中小企業や店舗での具体的な活用法・注意すべきポイントまで詳しく解説します。
「通話レコーディング」とは？何が変わったのか
LINEヤフーは2026年10月27日、1対1の通話を記録する機能「通話レコーディング」をLINEラボで順次提供すると発表しました。これまでLINEの通話内容を記録するには外部アプリを使う必要がありましたが、LINE アプリ内だけで録音から文字起こしまで完結できるようになります。
対応する内容は以下のとおりです。
| 通話の種類 | 録音・録画 | 文字起こし |
|---|---|---|
| 1対1の音声通話 | 対応 | 対応（日本語のみ） |
| 1対1のビデオ通話 | 録画に対応 | 非対応 |
| グループ通話 | 非対応 | 非対応 |
利用にはLINEのバージョン26.16.0が必要です。LINEラボでの先行提供中は、すべてのLINEユーザーが無料で試せます。
正式提供は今冬以降を予定しており、LYPプレミアムの対象プランの会員特典となる見込みです。つまり、無料で使えるのは今の期間限定です。
相手に無断では録音できない仕組み
通話中に「レコーディング開始」をタップすると、記録を始める音声ガイダンスが双方に流れます。記録中は相手の画面にも「レコーディング中」と表示されるため、相手に知らせず記録する仕組みではありません。
この設計はプライバシーへの配慮として重要なポイントです。ビジネスで使う場合も、相手に通知が入ることを前提に運用フローを組む必要があります。
LINE通話文字起こしの設定手順
設定は2ステップで完了します。初めて使う方でも数分で始められます。
ステップ1：LINEラボで機能をオンにする
- LINEアプリのホームタブを開く
- 右上の設定（歯車アイコン）をタップ
- 「LINEラボ」を選択
- 「通話レコーディング」をオンにする
これだけで録音機能は使えるようになります。ただし、文字起こしを使うにはもう1つの設定が必要です。
ステップ2：通話文字起こしをオンにする
- 設定画面で「通話」を開く
- 「通話レコーディング」を選択
- 「通話文字起こし」をオンにする
- 初回は文字起こし機能のダウンロードを行う
この2つの設定を済ませてから通話を開始すると、録音と同時に日本語のテキスト化が行われます。
録音データの確認方法
保存されたデータは、トーク内に表示されるリンクや通話メニューからファイルを選んで確認できます。録音・録画データと文字起こしテキストの両方をチェックできるので、音声で聞き直しながらテキストを修正する使い方も可能です。
中小企業・店舗がLINE通話文字起こしを活用する5つの場面
国内SNS利用率で首位の71.1％を占めるLINEは、多くの顧客との連絡手段として使われています出典：ICT総研 2026年7月調査。また、携帯電話所有者の約7割がLINE通話を利用しているというデータもあります出典：NTTドコモ モバイル社会研究所 2024年7月調査。
これだけ普及しているLINE通話に文字起こし機能が加わることで、ビジネスの現場では具体的にどう役立つのでしょうか。
1. 予約・注文内容の記録
飲食店や美容サロンでは、LINE通話で予約を受けることが増えています。日時・人数・メニューなどを文字起こしで残しておけば、聞き間違いによるトラブルを防げます。
電話メモを手書きする手間も省けるため、忙しい時間帯の対応がスムーズになります。
2. 「言った・言わない」のトラブル防止
見積もり金額、納期、仕様変更など、口頭で伝えた内容があとから食い違うケースは少なくありません。通話内容がテキストで残っていれば、双方が安心して取引を進められます。
日本では当事者による録音は原則として違法ではなく、民事裁判でも証拠能力が認められる傾向にあります。通話レコーディングは開始時にガイダンスが流れるため、プライバシー侵害のリスクも低い設計です。
3. カスタマーハラスメント（カスハラ）対策
近年、店舗スタッフへの過度なクレームや威圧的な言動が社会問題になっています。通話内容を記録できる機能は、スタッフを守るための証拠保全にも使えます。
「録音されている」という事実が相手に伝わること自体が、不当な要求の抑止力になるという効果も期待できます。
4. 社内の打ち合わせ記録
少人数の会社やリモートワーク環境では、1対1のLINE通話で業務連絡を行うことも多いでしょう。議事録を別途作成する手間が省け、類似ツールの事例では議事録作成時間を1〜2時間から30分へ短縮できたケースもあります。
5. 顧客の声をマーケティングに活用
顧客との通話で得られる生の声は、商品改善やSNS投稿のネタとして非常に価値があります。文字起こしテキストからキーワードを拾い、ブログやSNSのコンテンツに反映する使い方ができます。
顧客の言葉をそのまま活かしたSNS投稿は、共感を得やすく反応率が高まる傾向があります。LINE通話文字起こしで集めた声を、コンテンツ制作の起点にしてみてください。
こうした顧客の声をもとにSNSコンテンツを制作・投稿・分析する作業は、
のようなAIコンテンツ制作サービスを使えば、マーケティング担当者がいなくても効率よく回せます。通話記録から得たインサイトをブログやThreads投稿に変換する流れを仕組み化すると、少人数の会社でもSNS運用を継続できます。
使う前に知っておくべき注意点
便利な機能ですが、いくつかの制約を理解しておかないと「データが消えた」「思ったように使えなかった」という事態になりかねません。
機種変更・再インストールでデータが消える
通話レコーディングのデータは、機種変更やLINEの再インストールで削除されます。端末を替えた後まで保存されるわけではないため、重要な通話記録は必ず別の場所にバックアップしてください。
- LINEの「Keepメモ」にテキストをコピーして保存する
- Google ドライブやDropboxなどの外部ストレージにファイルを移す
- 社内の共有フォルダやチャットツールに転送する
音声通話は1回最大1時間まで
録音できる時間には上限があります。長時間の通話になる場合は、途中で一度区切るか、別のツールを併用することを検討してください。
50MBを超えるデータは30日間の保存期限
ファイルサイズが大きくなると保存期限が設定されます。期限切れでデータが消えないよう、早めにバックアップを取る習慣をつけましょう。
LINEラボをオフにするとアクセスできなくなる
LINEラボで機能をオフにすると、保存済みのファイルにアクセスできなくなります。ただし、再びオンにすればアクセスは復活します。誤ってオフにしないよう注意してください。
無料期間は今冬まで
正式提供後はLYPプレミアムの会員特典に移行する予定です。無料で試せる今のうちに、自社の業務で使えるかどうかを検証しておくことをおすすめします。
LINE通話文字起こしと他ツールの比較
LINE通話の文字起こしには、公式機能以外にもいくつかの選択肢があります。それぞれの特徴を比較してみましょう。
| 比較項目 | LINE公式「通話レコーディング」 | CLOVA Note | 外部アプリ（SeaMeet等） |
|---|---|---|---|
| メリット | アプリ内で完結。追加インストール不要 | 話者分離が高精度 | PC版LINEや要約機能に対応 |
| デメリット | 相手に通知が飛ぶ。グループ通話非対応 | LINE通話の直接録音ができない | 設定が複雑な場合がある |
| 料金 | LINEラボ期間中は無料。今後有料化予定 | 基本無料（一部有料） | ツールにより異なる |
| 文字起こし対応 | 日本語の音声通話のみ | 複数言語対応 | ツールにより異なる |
中小企業や店舗にとっては、追加のアプリをインストールせずLINE内で完結する点が最大のメリットです。ITに詳しくないスタッフでも使いやすく、導入のハードルが低いと言えます。
一方、グループ通話の記録が必要な場合や、複数言語での文字起こしが求められる場合は、外部ツールとの併用を検討してください。
LINE通話文字起こしを業務に組み込む実践ステップ
機能を知っているだけでは成果につながりません。実際に業務フローに組み込むための手順を整理します。
1. まず設定を完了させる
前述の2ステップ（LINEラボのオン → 通話文字起こしのオン）を、顧客対応を行うスタッフ全員の端末で済ませましょう。初回のダウンロードが必要なので、Wi-Fi環境で行うのがスムーズです。
2. 録音開始のタイミングを統一する
通話の冒頭で「記録のためにレコーディングを開始させていただきます」と一言添えるルールを作ると、相手にも安心感を与えられます。音声ガイダンスは自動で流れますが、口頭でも伝えることで信頼関係を損ないません。
3. バックアップのルーティンを決める
通話終了後、その日のうちにテキストデータを外部ストレージや共有フォルダに保存する習慣をつけてください。機種変更でデータが消えるリスクを考えると、「通話したらすぐバックアップ」を徹底することが重要です。
4. テキストを活用する仕組みを作る
文字起こしテキストは、以下のように二次活用できます。
- 顧客対応の記録として社内データベースに蓄積する
- よくある質問をFAQページやLINE公式アカウントのリッチメニューに反映する
- 顧客の生の声をSNS投稿やブログ記事のネタとして活用する
- スタッフの対応品質を振り返り、接客トレーニングに使う
5. 無料期間中に効果を検証する
正式提供後は有料プランの特典になる予定です。無料で使える今のうちに、「どの業務で役立つか」「どのくらい時間短縮になるか」を検証し、有料化後も継続するかどうかの判断材料を集めておきましょう。
よくある質問（FAQ）
Q. 相手にバレずに録音できますか？
できません。レコーディング開始時に音声ガイダンスが双方に流れ、相手の画面にも「レコーディング中」と表示されます。
Q. ビデオ通話でも文字起こしできますか？
ビデオ通話は録画に対応していますが、文字起こしは日本語の音声通話のみです。
Q. 無料でずっと使えますか？
LINEラボでの先行提供中は無料ですが、今冬以降の正式提供ではLYPプレミアムの会員特典になる予定です。
Q. グループ通話でも使えますか？
現時点では1対1の通話のみ対応しています。グループ通話には使えません。
Q. 機種変更したらデータはどうなりますか？
機種変更やLINEの再インストールでデータは削除されます。重要な記録は必ず外部にバックアップしてください。
まとめ：今すぐ設定して無料期間を活かそう
LINE通話文字起こし機能「通話レコーディング」は、中小企業や店舗の顧客対応を大きく変える可能性を持っています。LINEの国内月間利用者数は1億ユーザーを突破しており出典：LINEヤフー 2025年12月末発表、多くの顧客がすでにLINEを使っているからこそ、追加コストなしで通話記録を始められるインパクトは大きいです。
ポイントを整理すると以下のとおりです。
- LINEラボで今すぐ無料で試せる（今冬以降は有料化予定）
- 1対1の音声通話を録音し、日本語で文字起こしできる
- 相手にも通知が入る透明性の高い設計
- 機種変更でデータが消えるため、バックアップは必須
- 予約記録・トラブル防止・カスハラ対策・マーケティング活用など幅広く使える
まずは今日、LINEラボの設定を済ませて、実際の業務で試してみてください。通話から得られた顧客の声をSNSコンテンツに活かしたい方は、AIでコンテンツ制作から投稿・分析まで一括で行えるSigmineもぜひご検討ください。
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